「ショップにはお客様の満足（ベネフィット：Benefit）が大事だ」と言われることがあります。
けれど、そのベネフィットを店側が声高に語ることには、どこか違和感も感じてきました。
自分で言うよりも、
お客さまの言葉にこそ、その店の価値がそのまま表れる。
最近は、そう思うようになっています。
「ギターの種類が豊富で、店主の人柄がとても良い」
「閑静な住宅街にあって、ついのんびり過ごしてしまった」
「多くのお店では、何本も弾かせてもらえることはないけれど、ここでは“これもどうですか？”と勧めてもらえた」
こうした言葉をいただくたびに、
自分が大切にしてきたことは、少しずつ伝わっているのかもしれないと感じます。
知識が十分でない状態で来店された方からは、
「用途を伝えただけで、それぞれの特徴を丁寧に教えてもらえた」
「無理に勧められることがなく、安心して購入できた」
という声も届いています。
ギターを“売る”よりも、
ギターと過ごす時間を一緒につくること。
その姿勢が、結果として信頼につながっているのだとしたら、これ以上嬉しいことはありません。
通販でのご購入にも、
「質問に一つひとつ真摯に答えてもらえた」
「顔が見えなくても安心できた」
という言葉をいただきました。
実店舗でも、オンラインでも、
変わらないのは「誠実に向き合うこと」だけです。
ご来店された方の多くが、
「居心地がよく、気づいたら長居していた」
「マンツーマンで、コーヒーを飲みながらゆっくり試奏できた」
と書いてくださいました。
静かな住宅街の一室で、
時間に追われず、音と向き合う。
その体験そのものが、ベネフィットなのかもしれません。
「ごまかしがない」
「安心して任せられる」
「本当にまじめなオーナー」
少し照れくさくなる言葉もありますが、
それらはすべて、これまで来てくださった方々が残してくれたものです。
シンシアギターズのベネフィットは、
特別な仕組みや派手なサービスではありません。
・じっくり弾けること
・きちんと整備された楽器であること
・無理に売られないこと
・話を聞いてもらえること
そして何より、
「また来たい」と思ってもらえること。
それが、こうしてクチコミという形で積み重なっていることを、
店主として、ありがたく受け止めています。
これからも、
この場所で、静かに、誠実に、
一本一本のギターと向き合っていきたいと思います。
Sincere Guitars シンシアギターズ（ギターショップ）
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